Política de Troca e Garantia

Na Achaí Renô, queremos garantir que sua experiência de compra seja tranquila, segura e transparente. Por isso, preparamos esta Política de Troca, Devolução e Garantia para esclarecer todos os seus direitos e deveres ao adquirir produtos em nosso e-commerce.

 CONDIÇÕES GERAIS

Todos os preços, promoções e condições disponíveis no site da Achaí Renô são exclusivos para compras online e podem ser diferentes das praticadas em vendas por outros canais.

  RECUSA DE PRODUTO NO ATO DA ENTREGA

Recuse o recebimento e registre imediatamente caso identifique:

• Embalagem aberta ou danificada
   
• Produto avariado
   
• Produto diferente do pedido
   
• Itens faltando na embalagem
   

Nesse caso, registre na nota fiscal o motivo da recusa, tire fotos e entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail em até 24 horas para que possamos resolver rapidamente.

 TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

Se você mudou de ideia ou não ficou satisfeito com o produto, é possível solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Importante:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original intacta, etiquetas e lacres de segurança preservados.
   
• A solicitação deve ser feita pela nossa Central de Atendimento.
   
• Envie junto a nota fiscal com justificativa no verso e fotos do produto e da embalagem.
   

Após o envio, nossa equipe irá analisar a solicitação e retornará com as instruções para o processo de troca ou estorno.

Atenção: Não conseguimos prosseguir com a devolução se qualquer uma dessas condições não for atendida.

ENTREGA NÃO REALIZADA

Caso o transportador não consiga realizar a entrega após duas tentativas em até 72h, o pedido será automaticamente cancelado e você será informado(a) pela nossa Central de Atendimento.

Se desejar reprogramar a entrega, é só nos chamar. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 17h.

⏱ PRAZO DE ANÁLISE PARA TROCAS

Depois que o produto for devolvido ao nosso centro de distribuição, temos até 30 dias corridos para análise e conclusão do processo de troca.

Se o produto estiver em conformidade com os critérios de troca, um novo item será enviado. Nos casos de troca por defeito, o frete será por nossa conta. Em outros casos, poderá haver cobrança de frete adicional.

🛠 GARANTIA DE PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 90 dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário:

• Manter o produto com a embalagem original
   
• Enviar a nota fiscal (Danfe)
   
• Incluir todos os acessórios, manuais e certificados de garantia (caso existam)
   

Nosso time técnico fará uma avaliação. Se o defeito for confirmado, realizaremos a troca sem custo. Porém, se for constatado mau uso ou instalação incorreta, o produto será devolvido ao cliente com frete por conta do comprador.

A Achaí Renô só realizará atendimentos de garantia com solicitação formal via Central de Atendimento Achaí Renô pelo WhatsApp 47 xxxx-xxxx (somente mensagens de texto, não aceitamos ligações) ou pelo nosso canal de e-mail [email protected].

DIFERENÇA DE VALOR NA TROCA

• Produto novo com valor maior: o cliente poderá complementar o pagamento com opções oferecidas pelo nosso time de atendimento.
   
• Produto novo com valor menor: reembolsaremos a diferença da forma combinada com o cliente.
   

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento Achaí Renô pelo WhatsApp 47 xxxx-xxxx (somente mensagens de texto, não aceitamos ligações) ou pelo nosso canal de e-mail [email protected]. Estamos aqui para garantir sua tranquilidade em cada etapa da compra.